Klantenservice medewerker bij Vedder & Vedder

Sieraden, die een persoonlijk verhaal vertellen en symbool staan voor een speciale gebeurtenis. Tweelingzussen Anne & Esther Vedder hebben hun liefde voor sieraden meegekregen van hun moeder. Geïnspireerd door de handgeschreven briefjes die zij altijd voor hen schreef, besloten ze zelf aan de slag te gaan en verwerkten ze deze persoonlijke boodschap in gepersonaliseerde kettingen.

Met de hand gemaakt en gepersonaliseerd in hun eigen atelier en recht uit hun (uiteraard gouden) hart. Persoonlijker dan Vedder & Vedder wordt het niet.

Jouw werkzaamheden:

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt van de (potentiële) klanten van Vedder & Vedder. Je werkt nauw samen in een Customer Service team en helpt klanten via e-mail, Whatsapp, live chat en/of telefoon. De (potentiële) klanten die hen benaderen hebben allemaal een uniek verhaal en hebben een persoonlijk en passend antwoord nodig. Jij helpt ze verder en zorgt dat ze hun sieraad uiteindelijk met veel plezier kunnen dragen. Jouw werkzaamheden zijn:

Bieden van persoonlijke customer service aan potentiële en bestaande klanten;
Je bent commercieel ingesteld en helpt klanten bij het bepalen van hun behoefte;
Je verwerkt orders handmatig;
Je probeert klachten te vermijden door proactief te handelen, krijg je toch een klacht, dan los je deze graag op;
Je denkt mee over het verbeteren van de klantervaring;
Je houdt van een uitdaging.

Jouw profiel:

MBO+ werk en denkniveau;
Klantenservice ervaring is een must;
Je werkt probleemoplossend;
Je bent commercieel ingesteld;
Je bent stressbestendig;
Je bent woonachtig in of rondom Amsterdam (maximaal 30 min reistijd excl. file);
Je bent bereid om in drukke perioden een weekenddag te werken (circa 3 per jaar), en indien nodig een avond (drukke periodes zijn: Valentijnsdag, Moederdag, Vaderdag, Black Friday, Elle Weekend en de decembermaand).

Zij bieden:

Dienstverband van 32, 36 of 40 uur p/w;